Preguntas Frecuentes

En Heygo queremos ayudarte en todo momento. Por eso, a continuación, encontrarás respuesta a las dudas y consultas más habituales sobre el funcionamiento de nuestra app.


1. ¿Como darme de alta para publicar un servicio?

Darte de alta en Heygo es muy rápido y sencillo:

  • Sólo tienes que descargarte gratuitamente la app y hacer clic sobre ‘Crear servicio’.
  • Una vez estés en la pantalla de ‘Crear servicio’, introducir tu número de teléfono para la validación e identificación. Recibirás, en menos de 30 segundos, un sms en el número que has introducido con cuatro dígitos que deberás introducir para seguir con el proceso. En ocasiones, el usuario no recibe el sms y, en su lugar, recibe una llamada perdida: en estos casos, deberás introducir los últimos cuatro dígitos del número de teléfono que te aparecerá en la llamada perdida. Ninguna de las dos opciones acarrea ningún coste para el usuario.
  • A partir de ahí, el proceso es bien sencillo. Cada pantalla, te facilitará la información que debes introducir para completar tu perfil.
  • Si crees que te podemos ayudar con algunos consejos para publicar tu anuncio, haz clic en Consejos de uso.
  • Para formalizar el registro, tienes dos opciones: introducir tu correo electrónico o hacerlo a través de tu cuenta de Facebook.

2. ¿Cómo puedo encontrar el servicio que necesito?

Dar con el servicio que necesitas es muy rápido. En tres de clics ya puedes estar chateando o hablando por teléfono con la persona que presta el servicio que andabas buscando. Ahí van los tres pasos más sencillos del mundo:

  • Descárgate la app gratis y escribe en la barra del buscador el servicio que necesitas.
  • De inmediato, te aparecerán los resultados relacionados con tu búsqueda más cercanos a tu ubicación y podrás empezar a consultar la información disponible de todos y cada uno de los perfiles.
  • Una vez tengas escogido el servicio o los servicios que más pueden interesarte: sólo tienes que ponerte a chatear con ellos a través de la app y poneros de acuerdo.

3. ¿Cómo puedo bloquear o denunciar a un usuario o usuaria?

Para nosotros, cualquier actitud lesiva, molesta o inapropiada es motivo suficiente para desautorizar el uso de la aplicación a cualquier usuario que no se comporte de acuerdo con lo establecido en los Consejos de uso o en el Aviso legal, y mostrando en todo momento educación y respeto por el resto de usuarios. En este sentido, en Heygo tienes disponibles diferente opciones para acabar con este tipo de actitudes:

  • Si el usuario o la usuaria, con una actitud inapropiada y fuera de lugar, ha contactado contigo a través del chat, tienes disponible las opciones de ‘Denunciar usuario’ y ‘Bloquear usuario’ en el margen superior derecho de la conversación. A partir de ahí, tomaremos las medidas oportunas, de acuerdo con la normativa vigente y lo preestablecido en el Aviso legal.
  • Si el usuario o la usuario, con una actitud inapropiada y fuera de lugar, ha contactado contigo a través de llamada, u otro servicio de mensajería alternativo, sólo tienes que hacernos llegar un correo a contact@heygo.com o escribirnos un Whatsapp de forma inmediata al 635 763 177. A partir de ahí, tomaremos las medidas oportunas, de acuerdo con la normativa vigente y lo preestablecido en el Aviso legal.

4. ¿Cómo puedo valorar un servicio?

Valorar un servicio es muy necesario para fomentar la confianza entre los usuarios, es decir, entre la comunidad de Heygo. Por eso, es muy importante que, cada vez que contrates un servicio, dejes una valoración para la persona que lo ha prestado. La mayoría de usuarios tiene muy en cuenta, en su proceso de decisión, la opinión del resto de usuarios, así que todo aquello que puedas aportar será de mucha ayuda para otras personas. Para poder hacer una valoración, sólo tienes que entrar en servicio que te han prestado e indicar mediante estrellas el valor que das a la prestación de ese servicio, al mismo tiempo que puedes dejar un comentario más amplio para completar tu valoración.


5. ¿Qué servicio o servicios puedo ofrecer? ¿Y cuántos?

En Heygo queremos que todo el mundo pueda sacar partido de lo que sabe hacer, de sus habilidades, de sus conocimientos. Así que, si algo se te da muy bien y quieres sacarle provecho, sólo tienes que anunciarlo en Heygo y compartirlo a través de las Redes Sociales con tus amigos y conocidos para llegar aún a más potenciales clientes. Recuerda consultar los Consejos de uso: ahí encontrarás las claves para que tu anuncio funcione.

Nuestra app es la primera aplicación diseñada, exclusivamente, para ofrecer servicios sin intermediarios, de persona a persona: por lo tanto, no están permitidos los anuncios en los que se venden producto, ni servicios relacionados o que comporten cualquier actividad delictiva o fraudulenta o de dudosa legalidad. Has de saber que disponemos de un sistema de validación de anuncios que, en caso de detectar la publicación de servicios inadecuados o fuera de lo establecido en el Aviso legal, procederá al bloqueo y, si es necesario, con las acciones previstas en la normativa vigente.


Así mismo, hoy por hoy, Heygo da la opción a todos sus usuarios de publicar uno o más servicios de forma gratuita. En todo momento, tendrás opción de tener publicado o de suprimir todos y cada uno de tus servicios y, además, podrás resaltarlo o resaltarlos durante una semana mediante las opciones Premium y Destacado, por menos de 10 euros a la semana. Puedes consultar los detalles de esta opciones en Destacar tu anuncio.


6. ¿Cuándo podré consultar mi servicio publicado?

Para garantizar, al máximo, la calidad y veracidad de los servicios publicados, en Heygo disponemos de un proceso de validación igual para todos los anuncios. Así que, si en alguna ocasión no puedes consultar de forma inmediata tu anuncio, es posible que esté inmerso en este proceso por parte de nuestro sistema. En algunos casos, podrás recibir recomendaciones para mejorarlo, ¡tenlas en cuenta porque de ello de dependerá que tu anuncio tenga más visualizaciones y más visitas! y, de esta manera, puedan contactar contigo más demanda potencial.

Si tu servicio no respeta lo establecido en el Aviso legal, quedará bloqueado.


7. ¿Puedo modificar mi perfil y mis servicios?

¡Por supuesto! Podrás modificar tu perfil y tus servicios siempre que lo consideres necesario. Podrás cambiar tu foto de perfil, la información que proporcionas en tu servicio o servicios, la ubicación a la que los tienes vinculados, etc. De hecho, nos gusta recomendaros que consulteis a menudo la competencia a través de app y que hagáis las modificaciones necesarias para competir al nivel de otros usuarios.


8. ¿Qué pasa si cambio de número de móvil y tengo servicios publicados en la aplicación?

Por razones de seguridad, los usuarios con servicios publicados se registran a través de su número de móvil, porque este va asociado siempre a una persona física. Así que, si cambias de móvil, tendrás que notificarnos el cambio directamente a contact@heygo.com para que podamos facilitar el login a tus servicios con el número nuevo.


9. ¿Qué pasa si tengo problemas para establecer la ubicación de mi servicio?

A veces, las dificultades en la conexión de nuestros smartphones pueden dificultar el acceso, también, a las herramientas de ubicación. Por favor, asegúrate de que la conexión de la que dispones es buena y de que te encuentras en territorio español, porque la app sólo está disponible, a día hoy, en España.


10. Si he cambiado de correo electrónico, ¿qué hago?

En este caso, como en el caso de cambio de teléfono móvil, deberás notificarnos el nuevo correo a contact@heygo.com .


11. ¿Cómo puedo eliminar una conversación?

Esta opción no está disponible aún, aunque estamos trabajando para que lo esté lo antes posible. De todas maneras, recuerda que puedes enviarnos un correo a contact@heygo.com para ver de qué manera podemos solucionar el problema que te genera tener disponible una determinada conversación a través del chat de la aplicación.


12. ¿Cómo sé que un usuario ha contactado conmigo a través de la app?

Cuando un usuario te escribe por el chat, sea por primera vez o sea en respuesta a una conversación que mantenéis, te llegará una Push, siempre que tengas las notificaciones activadas. Aún así, para que no te quede nada en el tintero, nosotros te enviamos un correo electrónico de aviso. Si no quieres recibir notificaciones, recuerda que debes desactivarlas a través de la herramienta que te proporciona tu dispositivo, sea Android o IOS.


13. Si quiero salir de la aplicación, ¿qué tengo que hacer?

Sencillamente, vas a tu perfil y en el margen superior derecho para IOS y Android encontrarás un icono de ‘herramientas’, Clica allí y, una vez en la siguiente pantalla, clica sobre ‘Cerrar sesión’.


14. Y, si quiero darme de baja de la app, ¿cómo lo hago?

Del mismo modo que para salir de la aplicación: clica sobre el icono de ‘herramientas’ y luego haz lo propio sobre la opción ‘Darme de baja’.


15. Y… Si me pasa algo, lo que sea, ¿qué otras opciones tengo?

En Heygo estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta, para reportar un conflicto, para recibir sugerencias. Para… ¡Lo que sea! Recuerda: sólo tienes que escribirnos a contact@heygo.com o enviarnos un Whatsapp al 635 763 177.